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退换货须知

本公司为顾客提供采购服务,自身不加工和制造任何商品。除发运前增加的二次包装外,不对商品自身做任何更改。所有经由下单采购商品的客户,都是根据自身意愿和需要自主下单,并自愿委托代办商品的邮寄事宜。本公司向本地厂家进行采购,因此,如果商品无质量问题,请恕无法为已售出的商品提供退货、换货服务。如果商品质量有问题,我们将尽力协助客户向生产商、快递公司申请调查、理赔。具体情况如下:

关于已出货、未送达商品的异常申报与理赔 〉〉

1. 已出货的商品:

为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货

2. 已出货、未清关完毕的商品:

包裹自进入清关的那一天起,如果超过三周包裹还未出关,客户申请退款,保证全额退款。不收任何手续费。

关于已送达商品的异常申报与理赔〉〉

1. 一定要收件人本人签收(提醒收件人:不要因为怕麻烦而让门卫,保安,朋友等代收)。

2. 一定要当场验货,先验货后签收。 验货后发现有破损,当面和快递员核实,并且让快递员在底单上写明情况。收件人务必要保留此底单。

3. 如果您收到的产品有售后问题,请您第一时间与我们的客服联系并且提供以下信息:

(1)订单号,例如D10001

(2)快递单号,例如10000010000

(3)破损产品名称,以及数量。例如:Swisse胶原蛋白,破损3瓶

(4)破损产品的相应照片(需要提供外箱照片和破损产品的照片,必须能分辨产品破损的位置和破损情况,破损数)

下列情况不支持退换货〉〉

1. 所有澳纽奶粉下单后不支持退换货、破损理赔。

2. 因不同国家在同一季节的气候差异造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况。(例如:因夏季时澳洲,新西兰与中国的温差变化,巧克力可能在运输途中出现融化)

3. 因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况。(例如:春节导致的各地包裹数量剧增,包裹派送时效延长)

4. 因不可抗逆因素(例如:发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响)出现的延误或异常的情况。

5. 如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。

6. 如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为购物小票、报纸未随货发送而申请退货、换货。